Herroepingsrecht en retourneren
Heb je als consument iets gekocht in de Berkvensshop? Dan heb je het recht om de koop binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van reden ongedaan te maken. Dit heet herroepen. Deze informatie geldt voor aankopen die je doet buiten je bedrijfs- of beroepsactiviteit. Voor zakelijke aankopen geldt dit wettelijke herroepingsrecht niet.
Hoe lang kun je herroepen?
Je kunt de koop herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop jij het product hebt ontvangen. Je kunt ook al herroepen voordat je het product hebt ontvangen. Heb je in één bestelling meerdere producten besteld die afzonderlijk worden geleverd? Dan eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop het laatste product is ontvangen. Wordt één product in verschillende zendingen of onderdelen geleverd, dan eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de laatste zending of het laatste onderdeel is ontvangen.
Valt de laatste dag van de bedenktijd op een zaterdag, zondag of wettelijke feestdag? Dan loopt de termijn door tot en met de eerstvolgende werkdag.
Hoe maak je de koop ongedaan?
Gebruik de functie ‘Koop herroepen’ op deze website. Je vult daar je gegevens in of controleert de al ingevulde gegevens en verstuurt je verklaring met de knop ‘Herroeping bevestigen’. Daarna ontvang je direct een bevestiging per e-mail.
Je kunt ook een e-mail of brief sturen waarin je duidelijk vermeldt dat je de koop wilt herroepen. Daarvoor kun je het modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Je hoeft geen reden op te geven en je hoeft niet op toestemming van Berkvens te wachten.
Downloadlink: Modelformulier voor herroeping downloaden
Stuur je verklaring aan:
Berkvens Deursystemen B.V.
T.a.v. Postkamer/Berkvensshop
Kanaaldijk Noord 24
5711 CS Someren
Nederland
E-mail: berkvensshop@berkvens.nl
Om op tijd te herroepen, is het voldoende dat je je verklaring vóór het einde van de bedenktijd verstuurt. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, zodat Berkvens je bestelling eenvoudig kan terugvinden.
Het product terugsturen
Stuur het product zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je hebt laten weten dat je de koop herroept. Je bent op tijd als je het product vóór het einde van die termijn verzendt.
Het retouradres is:
Berkvens Deursystemen B.V.
T.a.v. Postkamer/Berkvensshop
Kanaaldijk Noord 24
5711 CS Someren
De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Bewaar het verzendbewijs, zodat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd. Verpak het product zorgvuldig en stuur ook de meegeleverde onderdelen en accessoires terug. Gebruik als dat redelijkerwijs mogelijk is de originele verpakking.
Terugbetaling
Als je de volledige koop herroept, betaalt Berkvens alle daarvoor ontvangen betalingen terug inclusief de bezorgkosten. Bij herroeping van slechts een deel van de bestelling blijven de oorspronkelijke bezorgkosten voor jouw rekening.
Berkvens betaalt zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je herroepingsverklaring is ontvangen. Berkvens mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
Let op Berkvens zal niet overgaan tot terugbetaling indien u geen consument bent!
Een verkeerd of defect product ontvangen?
Neem bij een verkeerd geleverd of defect product contact op via berkvensshop@berkvens.nl of +31 (0)493 49 91 11. Je wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, staan los van het herroepingsrecht en zijn niet beperkt tot de bedenktijd van 14 dagen. De hierboven beschreven retourkostenregeling voor herroeping bepaalt niet wie de kosten van de afhandeling van zo’n klacht draagt.